Иногда мы скрываем недовольство достаточно долго, в надежде, что со временем все разрешится само собой. На самом деле чаще это приводит к накоплению раздражительности и дискомфорту, а когда ситуация станет совсем критической, человек просто «взорвется».

Важно вовремя обратить внимание на то, что в коллективе появилось недопонимание, и спокойно обсудить произошедшее, пока не стало поздно.

Прежде чем начинать обсуждение, важно посмотреть в устав и правила, где могут быть предусмотрены варианты решения конфликта. А если их нет — сам конфликт может стать хорошей мотивацией, чтобы написать такие документы.

Кроме того, для продуктивного диалога важно подготовить аргументы и встречные предложения, чтобы разговор не перешел от конструктивной беседы к эмоциональному спору.

Непростые для обсуждения темы, которые могут быть задеть некоторых участников, лучше обсуждать в узком кругу людей. Соберите для разговора только тех из команды, кто участвует в конфликтной ситуации, не нужно собирать весь коллектив.

Публичное выяснение отношений и выставление личных недостаток напоказ не приведет к экологичному решению проблемы.

Обсуждать сложные вопросы можно по-разному, но при этом в интересах всех сотрудников — оставаться при этом максимально в рамках этических норм.

Уделите особенное внимание выбору выражений и контекста, в котором происходит разговор, позаботьтесь о том, чтобы человек услышал претензии, но не чувствовал себя отвергнутым или осуждаемым.

Экспрессивный диалог не всегда приводит к предсказуемому результату, особенно если у оппонентов есть взаимные претензии. Диалог ни в коем случае не может проходить на повышенных тонах или со слезами: нейтральный тон — спасение любого тяжелого разговора.

Проговорите это в начале беседы и постарайтесь выбрать человека, который будет своеобразным медиатором беседы — следить за тем, чтобы каждая сторона уважала друг друга.

Настраиваясь на радиостанцию, вы крутите ручку, пока не получите четкий сигнал. То же самое в разговоре, когда пытаемся уладить конфликт: регулируйте интонацию, физическое расстояние, частоту зрительного контакта и другие параметры.

Успешный разговор можно сравнить с игрой в мяч: перекидывая его туда-сюда, вы входите в ритм. Если вы плохо бросили или уронили мяч, связь нарушается. Ничего страшного, поднимите его и продолжайте игру.

Большинство не в состоянии усвоить — и тем более запомнить — всю вашу информацию во время разговора, особенно в стрессовой атмосфере.

Вместо этого говорите медленно, осознанно, давая собеседнику возможность переварить сказанное. Старайтесь уложиться в одну-две минуты. Через пять минут вас уже никто не будет слушать — оппонент перестанет вникать.

«Конфликт — это подарок», Нейт Региер. Клинический психолог и тренер по коммуникации уверен, что конфликт не является злом сам по себе. Весь вопрос в том, в какое русло направляется энергия конфликта. Описанная в книге модель поможет избежать потерь от конфликтов в вашей организации.

«Поговорим о нас», Джейсон Гэддис. Автор книги — консультант по отношениям и один из ведущих мировых авторитетов в области межличностных конфликтов. В своей книге Гэддис показывает читателю, как перестать избегать неудобных разговоров и вместо этого научиться их правильно выстраивать.

Они случаются в любом коллективе. Но разногласия побуждают, вдохновляют и заставляют быть собой. Только через решение конфликтов можно построить крепкие, надежные и продуктивные отношения в команде.