Команда небольшой районной библиотеки в городе Кент, США, долгое время думала, что ничего интересного у них не случается. Но потом сотрудники посчитали, что каждому есть, что рассказать. Команда
брала интервью у обычных посетителей и спрашивала их, почему они решили прийти, какие книги любят, что происходит в их жизни.
В каждой истории был главный герой, сам посетитель, но в процессе интервью вдруг появлялся и конфликт: для кого-то книги стали спасением в трудной жизненной ситуации, кто-то через книги пытался наладить общение с детьми. Соблюдение двух правил сторителлинга помогло маленькой НКО увеличить свою аудиторию.